Gestión de Garantía

TRAMITACIÓN DE LA GARANTÍA

Para la tramitación de su garantía debe de enviar un email a rma@cloespain.es  facilitando la siguiente información:

  • Datos de facturación.
  • Adjuntar la factura.
  • Breve exposición de los motivos por los que solicita la garantía.
En la mayor brevedad le responderán asignándole un número de RMA e indicándole los pasos a seguir.

PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

La realización de un pedido conlleva la aceptación de las siguientes cláusulas:

ENVÍOS POR AGENCIAS DE TRANSPORTE URGENTE (Península y Baleares):

El tiempo de entrega estimado será de 24-36 Horas, pudiéndose extender hasta las 48 horas. Este plazo se entiende en días laborales. El plazo de entrega puede variar en función de la disponibilidad de los productos. En cualquier caso, el envío se procesa a la mayor brevedad posible.

DEVOLUCIONES:

  • Si una vez recibido el pedido, éste no responde a sus expectativas o bien simplemente se ha tratado de un error, dispondrá de 7 días para hacer la devolución. En estos casos, CLOESPAIN DISTRIBUCIÓN SL devolverá el importe de la compra a excepción de los gastos de envío que correrán por cuenta del cliente. Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que tanto el producto como su embalaje estén en perfectas condiciones. CLOESPAIN DISTRIBUCIÓN SL se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición.

  • En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de CLOESPAIN DISTRIBUCIÓN SL, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte o que se le restituya el importe total de la compra incluidos los gastos de envío, una vez se haya comprobado la incidencia. En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a CLOESPAIN DISTRIBUCIÓN SL antes de las 48 horas posteriores a su recepción. En este caso, CLOESPAIN DISTRIBUCIÓN SL iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.

  • Si desea devolver un producto adquirido en CLOESPAIN DISTRIBUCIÓN SL deberá notificarlo previamente por e-mail indicando lo siguiente:

    • Nombre y dirección de e-mail con la que se efectuó la compra.
    • Número y fecha de pedido.
    • Productos comprados, incluyendo su precio.
    • Motivo de la devolución

  • Una vez analizada su petición se le enviarán por e-mail las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Una vez recibido y comprobado el estado del producto se procederá a realizar el abono correspondiente en un plazo máximo de 7 días mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente especifique.

  • Los defectos de fabricación o el mal funcionamiento de los productos quedan amparados por la garantía del fabricante. No obstante, CLOESPAIN DISTRIBUCIÓN SL facilitará y acelerará en la medida de lo posible la tramitación de dicha garantía.

  • Los gastos de envío hasta nuestras instalaciones producidos por posibles tramitaciones de garantía de nuestros productos correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío al cliente de los posibles cambios de productos por tramitación de garantía correrán a cargo de CLOESPAIN DISTRIBUCIÓN SL.


CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA

  1. CLOESPAIN DISTRIBUCIÓN SL aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 7 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página.
  2. La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
  3. La mercancía debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 7 días siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.
  4. El envío debe realizarse junto con una copia de la factura a la siguiente dirección: CLOESPAIN DISTRIBUCIÓN SL, Polígono Industrial La Vega, nave 315 - 11380 Tarifa (Cádiz).
  5. Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe.
  6. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.
  7. CLOESPAIN DISTRIBUCIÓN SL se reserva el derecho de no aceptar la devolución o abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios.
  8. No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:Producto dañado en el transporte: Para poder tramitar una reclamación por DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE, debe notificarlo a la agencia de transportes en un plazo máximo de 24 horas, o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido.
    • Según la ley 47/2002 de ordenación del comercio minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada (ordenadores a medida, portátiles a medida, y en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor.
    • Consumibles: Sólo se aceptarán devoluciones de consumibles que no hayan sido abiertos.
    • Los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato (Compact Disc, software, películas de vídeo, libros, etc...) no se admitirán, a no ser que se devuelvan en su embalaje original y sin abrir.
    • En general no se aceptarán devoluciones de aquellos productos cuya compra se haya realizado bajo pedido confirmado y productos que hayan quedado descatalogados.
  9. Una vez realizada la reclamación, CLOESPAIN DISTRIBUCIÓN SL se hace cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.
  10. Producto defectuoso en la llegada: Como norma general no se admitirán devoluciones de productos que puedan ser gestionados por su garantía original. Las condiciones y cobertura de la garantía varían en cada caso. El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Departamento Técnico para que le asignen un número de RMA, dándole alta prioridad. Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por CLOESPAIN DISTRIBUCIÓN SL. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con CLOESPAIN DISTRIBUCIÓN SL. Una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada.
  11. Los productos vendidos como reacondicionados tendrán una garantía de 1 año si se trata de un cliente final y de 30 días para empresas o autónomos.
  12. Los productos nuevos tendrán una garantía de 1 año si la venta se realiza a una empresa o autónomo.

Las presentes condiciones se rigen por la legislación mercantil de derecho común española. Las partes se someten expresamente, renunciando a la competencia de los tribunales que podría corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y tribunales de la ciudad de Algeciras.

ANULACIÓN DE GARANTÍAS

La garantía podrá quedar anulada por las siguiente causas:

  • Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.
  • Problemas de software y/o virus.
  • Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
  • Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
  • Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía del fabricante.
  • Presenten defectos o daños por caída, roturas, golpes, impactos o inundación.
  • No presente prueba de compra .
  • Haya sido manipulado indebidamente.
  • No hayan sido comprados a Cloespain Distribución S.L., a través de la presente web.
  • El software utilizado no sea el original proporcionado con el producto o éste haya sido manipulado o actualizado desde otra fuente distinta.
  • Actualización de un Firmware diferente al indicado para el producto o de otro fabricante.
  • Terminales bloqueados por patrones, pines o cuentas vinculadas de cualquier tipo que hayan sido establecidas por el usuario.
  • El modelo o el número de serie haya sido modificado.
  • Daños causados por accidentes, inundaciones, fuego, subidas de tensión eléctrica.
  • Productos ya reparados por soportes técnicos no autorizados por Cloespain Distribución S.L.

En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

La garantía no cubre

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del fabricante.
  • Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Cloespain Distribución S.L., así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
  • Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico.
  • Avería de un producto provocado por un componente no suministrado por Cloespain Distribución S.L. e incorporado por el cliente.
  • Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.

La reparación de los casos anteriores será facturada. La tarifa de reparación será establecida por el Cloespain Distribución S.L.
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por la legislación aplicable.
Los soportes ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW) no tienen garantía una vez que el embalaje o caja está abierta o desprecintada. Solamente se podrán devolver aquellos soportes ópticos cuyos embalaje o envase no haya sido abierto, pagando los portes el cliente. En caso de recibir algún producto que no cumpla estrictamente los requisitos, el cliente estará obligado a abonar los gastos de transporte (recogida y envío) así como el tiempo de trabajo empleado por nuestro SAT.

Cloespain Distribución S.L. no se hace responsable en ningún caso de la pérdida o destrucción parcial o total del contenido almacenado en el dispositivo. El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.